#EIBが新しい#ComplaintsMechanismを承認する

13の11月、欧州投資銀行（EIB）理事会は、苦情修正メカニズムの方針を改訂しました。 これは、苦情の取り扱いをさらに改善し、独立した苦情処理メカニズムのアクセシビリティを強化し、より迅速な対応を確実にすることを目的としています。 

EIBは、改訂された方針を採択した後、プロジェクト調達の苦情を他の問題と区別して扱う新しい手続きを作成する予定である。

欧州投資銀行（European Investment Bank）は、世界中の変革投資を支援し、すべてのステークホルダーと責任を持って取り組むことに努めています。 EU銀行の堅実なアカウンタビリティ・フレームワークは、当社のコミットメントを尊重し、不平を言うことに失敗したと考えているステークホルダーの権利を保証します。 包括的なパブリックコンサルテーションは、苦情対策方針をより使いやすく、アクセスしやすくするのに役立っています。 理事会は、今日改訂されたクレームメカニズムの方針を承認しました。 今後数ヶ月にわたり、欧州投資銀行は、献身的なアウトリーチを通じて、改善された苦情処理プロセスへの意識を高めます」と欧州投資銀行会長のヴェルナー・ホイヤー（Werner Hoyer）は述べています。

2010以来の苦情処理手順から学んだ教訓 

改訂された苦情メカニズムポリシーを作成する際、EIBは30の利害関係者と欧州オンブズマンからの書面による貢献を考慮に入れました。 これは、2010年以降に実施されている苦情手続きから学んだ教訓を特定することを目的としてEIBが実施したXNUMX回目の公開協議でした。

プロジェクト調達のための新しい個別苦情手続 

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調達の基本的な違いを反映して、EIBは、関連する苦情をより効果的かつ独立して処理するために、新しい専用のプロジェクト調達苦情処理システムを構築しました。

開示の推定に基づく新しい苦情の仕組み 

苦情の公表制度は、EIBの透明性方針に沿って、機密性の推定から開示の推定に変更されます。 苦情の機密性は、潜在的な報復を回避するため、または苦情申立人から要求された場合など、特定の状況で維持されます。 苦情メカニズムは、外部の利害関係者に発言権を与え、EIBグループが資金提供するプロジェクトにおける紛争の先制解決を可能にするツールを一般市民に提供します。

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