ACI EUROPEは、乗客の経験上で画期的なガイドラインを起動します

空港業界団体ACIEUROPEは、最新の出版物である欧州空港の旅客サービスに関するガイドラインをリリースしました。 この画期的な出版物は、空港がどのように乗客体験を概念化し、計画し、提供すべきかを考察しています。 業界全体のベストプラクティスに基づいて設計されたこれらのガイドラインは、ヨーロッパの空港がB-to-BビジネスからB-to-Cビジネスへと進化したことを反映したものであり、航空会社のパートナーへのサービス提供から乗客および他の空港訪問者。

新しいガイドラインは、空港での乗客サービスへの全体的なアプローチを提供し、乗客のニーズと期待がどのように変化したか、そして空港全体の経験を形作る上での空港運営者と他のパートナーの役割と任務に注目します。 それらには、乗客の分類に対する新しい多次元モデルが含まれています。 また、乗客の観点からサービスのレベルを定義するための革新的な方法論と、いわゆる「3Pアプローチ」（施設、プロセス、および人）によるサービスの提供も提供します。

この出版物は、WiFi、スマートフォンアプリ、その他のデバイスなどのテクノロジーの出現がこの開発にどのように影響したかについても概説していますが、今日の競争の激しい市場では、空港も乗客とのより直接的な関係を築こうと積極的に取り組んでいます。 新しいガイドラインは、ACIEUROPEの社長であるArnaudFeistとブリュッセル空港のCEOによって、輸送を担当する欧州委員会の副委員長であるSiimKallasに正式に提示されました。

ファイストは次のように述べています。「私たちの戦略の中心に乗客を置くことは、ヨーロッパ中の空港にとって不可欠な主要なビジネスです。 第三次産業革命は乗客に力を与え、空港間の競争は今や確固たる現実となっており、最高の空港体験を提供することがすべてです。 これには、より効率的なプロセスを探し、増え続ける通信プラットフォームの配列を使用し、刺激を与えるための創造的で革新的なコンセプトを考え出すことが含まれます。」 彼が追加した 「これらのガイドラインにより、あらゆる規模の空港にツールボックスを提供し、空港に到着した瞬間から飛行機に乗る瞬間まで、基本を確認し、乗客の体験のあらゆる側面をさらに強化するのに役立ちます。 。」

輸送を担当する欧州委員会副委員長のSiimKallasは、次のように述べています。「過去15年間に航空輸送で起こったことすべてを踏まえて、これらのガイドラインは、乗客が空港の顧客サービスの焦点となった方法についての真の洞察を提供します。 航空旅客の権利やその他の支援法の策定にEUが懸命に取り組んでいることを考えると、この種の業界主導の出版物が発表されたことを嬉しく思います。

出版物 ヨーロッパの空港での旅客サービスのガイドライン これは、ACIEUROPE内の専任タスクフォースがXNUMX年以上にわたって実施した広範な調査の結果です。 関係する空港運営者には、アムステルダム空港スキポール、フィナビア、SEAミラノ、スウェダビア、チューリッヒ空港、およびACI EUROPEワールドビジネスパートナーのSITA、モルフォ、TH空港コンサルティングおよびTMT ManagementGmbHが含まれていました。

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