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調整された施行措置は、旅行ウェブサイトの消費者権利のより大きな遵守につながります

公開済み

10年前

2014 年 4 月 15 日

欧州委員会が調整した国内消費者当局による協調行動では、382年にチェックされた552のWebサイトのうち2013が欧州の消費者法を尊重していませんでした。積極的な施行措置の結果、チェックされたWebサイトの62％が、消費者を適切に扱っています。残りの38％は、ヨーロッパ当局が消費者の権利が完全に尊重されることを保証するための取り組みを続けているため、彼らに対するさらなる行動を期待することができます。

「欧州連合のインターネットユーザーの552人に62人がオンラインで旅行と宿泊施設を予約しています。彼らは、オンライン予約が安全で信頼できることを知っておく価値があります。私たちがチェックしたXNUMXの旅行ウェブサイトのうち、XNUMX％がEUの消費者法に準拠しています。加盟国と欧州委員会の共同の努力。消費者の権利が完全に尊重されるまで休むことはなく、これを達成するために既存の構造を利用しようと努める」と述べた。

ウェブサイトの協調スクリーニング（「スイープ」とも呼ばれます）は、消費者法の違反を特定し、その後その施行を確実にするために、欧州委員会によって定期的に調整され、国内執行当局によって実施されます。 2013年の夏、国の当局は、トレーダーと仲介業者の両方のWebサイトを含む、空の旅とホテルの宿泊施設を販売するWebサイトをチェックしました。合計552のWebサイトがチェックされました。

チェックと検証の結果、各国当局は合計382のWebサイトがEU消費者法に準拠していないことを発見しましたが、チェックしたWebサイトの31％のみがEU規則に準拠していました。その後、各国当局は、EU消費者法に準拠させるために、非準拠のWebサイトを運営している国内企業に連絡するか、他の加盟国の企業が管轄の加盟国の支援を求めました。現在までに173のWebサイトが修正され、準拠しているWebサイトの総数はチェックされたWebサイト全体の62％になりました。 209のWebサイトは、Webサイトを修正するためのトレーダーによる52のコミットメントを含む、進行中の手続きの対象となります。

何がチェックされましたか？

Webサイトをチェックして、サービスの主要な特性に関する情報に簡単にアクセスできるかどうかを判断しました。価格が早い段階で示され、オプションのサプリメントが含まれているかどうか。 Webサイトが質問や苦情を送信できる電子メールアドレスを提供しているかどうか。また、購入前に利用可能で、わかりやすくわかりやすい言葉で書かれた利用規約がWebサイトに含まれているかどうかを確認します。見つかった主な問題は次のとおりです。

トレーダーの身元、特に電子メールアドレスに関する必須情報が不足しているため、消費者は効果的な連絡チャネルから奪われています。 162のWebサイト（30％）にはこの情報が含まれていませんでした。
不平を言う方法についての明確な指示の欠如。 157のWebサイト（28％）がこの情報を提供していませんでした。
手荷物料金、保険料、優先搭乗などのオプションの追加料金は、「オプトイン」ベースではありません。この問題は133のWebサイト（24％）で発生しました。
予約の主要な要素が最初に表示されるとき、サービスの合計価格は事前に示されていません。 112のWebサイト（20％）がこの情報を提供できませんでした。

次に何が起こる？

まだ準拠していない209のWebサイトについては、行政手続きまたは法的手続きが全国レベルで継続されます。さらに、消費者がすべての関連情報を入手し、情報に基づいた選択を行えるように、旅行セクターの特定の慣行がさらに見直されています。

経歴

「スイープ」とは、消費者法の違反を特定し、その後その施行を確実にするための、EU全体でのWebサイトのスクリーニングです。スイープは欧州委員会によって調整され、消費者保護協力（CPC）規制の規定に基づいて国内執行当局によって同時に実行されます。旅行サービススイープは27の加盟国で行われました¹、ノルウェー、アイスランド、2013年7月。「施行フェーズ」はまだ進行中です。これは2007年以来XNUMX回目のスイープでした。空の旅と宿泊施設、またはその両方を提供するWebサイトがチェックされました。両方のサービスを提供するWebサイトはXNUMX回カウントされました。

ヨーロッパ市民の増加する割合がオンラインで旅行サービスを購入します。2012年には、ヨーロッパの消費者の32％が、インターネットで予約した航空券またはホテルにオンラインでアクセスできます（Eurostat data e-shopping Survey 2012）。旅行、観光および関連セクターはEUのGDPの約10％を占めています。欧州市民は2011年に1億回以上の休暇旅行を行い、そのうち80％近くがEUにあります。

さらに詳しく

MEMO / 14 / 292
Twitter： @mimicaEU, @EU_Consumer
オンライン旅行予約

国	チェックされたウェブサイト	旅行サービススイープ				3年にチェックされたWebサイトの割合として、2014年2013月XNUMX日時点で準拠しているWebサイト
国	チェックされたウェブサイト	すでに準拠しているWebサイト	不規則性が確認されたWebサイト	3年2014月XNUMX日現在準拠しているWebサイト	さらなる手続きの対象となるウェブサイト	3年にチェックされたWebサイトの割合として、2014年2013月XNUMX日時点で準拠しているWebサイト
オーストリア	9	3	6	4	5	視聴者の３８%が
ベルギー	28	11	17	18	10	視聴者の３８%が
ブルガリア	17	17	0	17	0	視聴者の３８%が
キプロス	14	4	10	4	10	視聴者の３８%が
チェコ	14	5	9	7	7	視聴者の３８%が
デンマーク	10	7	3	9	1	視聴者の３８%が
Estonia	11	2	9	6	5	視聴者の３８%が
Finland	10	0	10	0	10	0%
フランス	33	0	33	15	18	視聴者の３８%が
ドイツ	33	19	14	22	11	視聴者の３８%が
ギリシャ	10	2	8	6	4	視聴者の３８%が
ハンガリー	8	5	3	8	0	視聴者の３８%が
アイスランド	10	0	10	9	1	視聴者の３８%が
アイルランド	26	5	21	12	14	視聴者の３８%が
Italy	17	9	8	10	7	視聴者の３８%が
Latvia	12	0	12	1	11	8%
Lithuania	16	11	5	12	4	視聴者の３８%が
ルクセンブルク	11	5	6	7	4	視聴者の３８%が
マルタ	10	3	7	8	2	視聴者の３８%が
オランダ	41	1	40	33	8	視聴者の３８%が
ノルウェー	32	28	4	32	0	視聴者の３８%が
ポーランド	17	12	5	14	3	視聴者の３８%が
Portugal	10	6	4	6	4	視聴者の３８%が
ルーマニア	10	3	7	10	0	視聴者の３８%が
スロバキア	9	2	7	6	3	視聴者の３８%が
スロベニア	14	2	12	8	6	視聴者の３８%が
スペイン	32	8	24	18	14	視聴者の３８%が
Sweden	14	0	14	11	3	視聴者の３８%が
イギリス	74	0	74	30	44	視聴者の３８%が
トータル	552	170	382	343	209	視聴者の３８%が