EU

委員会は、宅配用の単一市場を完成させるためのロードマップを提示します

公開済み

10年前

2013 年 12 月 16 日

クリスマスシーズンは、いつもより多くの人が小包を送っており、配達市場が試されている時期です。欧州委員会は本日、EUでの電子商取引を促進し、電子小売業者と消費者が手頃な価格で高品質の小包配達サービスにアクセスできるようにするために、小包配達の単一市場の完成に関するコミュニケーションを採用しました。

このコミュニケーションは、統合小包配達市場に関する昨年のグリーンペーパーのフォローアップです（IP / 12 / 1289）。これは、グリーンペーパーの協議の結果と、委員会と利害関係者がこれまでに行った作業に基づいており、EUの消費者と電子小売業者が直面する配達の問題と課題に対処するためのさらなる行動を示しています。

内部市場およびサービスコミッショナーのMichelBarnier氏は、次のように述べています。「eコマース主導の小包配達市場は、急速な成長と革新だけでなく、特に国境を越えた配達の分野での市場の失敗の兆候も特徴としています。中小企業や、あまり進んでいない、またはアクセスしやすい地域のニーズを考慮して、電子小売業者と消費者に高品質でアクセス可能で手頃な小包配達サービスを提供します。コミットメントが満たされるように」

ロードマップの主な要素

このコミュニケーションは、国境を越えた小包配達の（不完全な）市場に関する危機に瀕している問題と、消費者、電子小売業者、および配達業者が経験する課題を示しています。委員会がこの分野で達成することを目指しているXNUMXつの主要な目的を概説し、これらの目的を達成するために特定のタスクと役割をさまざまな利害関係者に帰属させます。

透明性と情報の向上：（i）専用プラットフォーム（Webポータル）とWeb比較ツールを要求する。（ii）自主的な行動規範またはグッドプラクティスの規範を奨励することによって。（iii）国内および国境を越えた小包の流れに関する関連市場データの収集を求めることによって。
配信ソリューションの可用性、品質、および手頃な価格の向上：情報システムとオープンインターフェイスをより適切に相互接続してデータ交換を可能にし、追跡と追跡およびラベル付けを容易にし、効果的な返品を提供するソリューションの調査と開発を通じて。
消費者向けの強化された苦情処理および救済メカニズム：配達業者、電子小売業者、および消費者団体は、苦情処理および消費者保護システムに関してより良い協力を共同で確保する必要があります。

委員会は、専用のフォーラムとワークショップを通じてこの共同プロセスを促進し、進捗状況を注意深く監視します。追加の対策が必要かどうかを評価するために、18か月後に在庫が必要になります。

経歴

このロードマップは、eコマース開発に関する委員会の進行中の作業の一部を形成しています。電子商取引は、より繁栄し競争力のあるヨーロッパの主要な推進力のXNUMXつであり、経済成長と雇用に貢献する大きな可能性を秘めています。

電子商取引に関する欧州委員会のコミュニケーション（参照 IP / 12 / 10）他のEUイニシアチブとともに、オンラインで注文された商品の物理的な配送が、eコマースの成長の重要な要素の2012つとして特定されました。電子小売業者が提供する配達サービスは、消費者が一緒に買い物をするという決定に影響を与える基本的な要因のXNUMXつです。現在、配送の問題と製品の返品は、EUの電子買い物客と電子小売業者の両方の最大の関心事のXNUMXつです。「EUにおける電子商取引の成長のための統合小包配達市場」に関するXNUMX年XNUMX月の委員会のグリーンペーパーの採択に続いて、特定された問題と課題の両方について、そしてそれらに対処する緊急の必要性。

配送業者、電子小売業者、消費者団体は、さまざまな専用会議やその他のフォーラムで建設的な議論に参加しています。多くの事業者は、顧客の期待によりよく対応できるソリューションの開発を開始しています。このロードマップを通じて、委員会は具体的な改善が可能な限り迅速に行われることを保証することを目指しています。柔軟でパフォーマンスの高いEU全体の配信システムは、成長を促進し、雇用を創出するためのeコマースの大きな可能性に直接貢献します。

参照 MEMO / 13 / 1151.

さらに詳しく

ロードマップへのリンク

グリーンペーパーと関連情報へのリンク

郵便サービスの詳細

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