EUの消費者ルール：欧州委員会とEUの消費者当局は#Airbnbに準拠を推進

正義、消費者、男女共同参画委員のJourováは次のように述べています。「オンラインで別荘を予約する消費者が増えており、このセクターは行楽客に多くの新しい機会をもたらしています。彼らがサービスに支払うと予想される金額と金額、および所有者による宿泊施設のキャンセルなどの公正な規則があります。Airbnbが適切な解決策を迅速にフォローアップすることを期待しています。」

Airbnbの現在の価格表示とその条件の多くは、 不正商慣行指令 不正契約条項指令、 そしてその 規制 民事および商業問題の管轄について。 したがって、ヨーロッパの消費者当局と委員会は、Airbnbに多くの変更を要求しています。 同社はXNUMX月末までに提案を発表する必要があります。 Airbnbがこれを修正するための解決策を提案すると、委員会とEU消費者当局は提案された変更を検討します。 それらが満足のいくものと見なされない場合、Airbnbは執行措置に直面する可能性があります。

価格の透明性およびその他の不公正な商慣行

Airbnbの価格の提示、およびプライベートホストとプロのホストの区別は、現在EU法の要件、特に 不正商慣行指令.

Airbnbは：

• ウェブサイトでの最初の検索からの価格に関する情報の表示方法を変更して、物件が提供されるたびに、サービスや清掃など、該当するすべての必須料金と手数料を含む合計価格が消費者に提供されるようにします。料金、または事前に最終価格を計算できない場合は、追加料金が適用される可能性があることを消費者に明確に通知します。
• 消費者保護のルールが異なるため、オファーがプライベートホストによって行われたのか専門家によって行われたのかを明確に識別します。

用語の明確化または違法な用語の削除

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Airbnbの利用規約は、ヨーロッパの消費者法に準拠する必要があります。 NS 不正契約条項指令 標準の利用規約が、消費者に不利益をもたらす、当事者の権利と義務の間に重大な不均衡を生じさせないことを要求します。 指令はまた、消費者が彼らの権利について明確で理解できる方法で知らされるように、用語が明白で理解しやすい言葉で起草されることを要求します。

Airbnbに関しては、これはたとえば次のことを意味します。

• 会社は、居住国の裁判所とは異なる国の裁判所に行くことによって消費者を誤解させてはなりません。
• Airbnbは、契約が終了した場合にどの条件が引き続き有効であるかを正当化せずに一方的に決定することはできません。
• Airbnbは、個人的な危害やその他の損害が発生した場合に、ホストを訴える基本的な法的権利から消費者を奪うことはできません。
• Airbnbは、事前に消費者に明確に通知し、契約をキャンセルする可能性を与えることなく、一方的に利用規約を変更することはできません。
• 利用規約は、コンテンツの削除に関してAirbnbに無制限の裁量権を与えることはできません。
• Airbnbによる契約の終了または一時停止は、明確な規則に準拠して消費者に説明する必要があり、適切な補償を受ける権利または訴える権利を消費者から奪うべきではありません。
• 返金、補償、損害賠償請求の回収に関するAirbnbのポリシーは明確に定義されるべきであり、利用可能な法的救済を有効にする権利を消費者から奪うべきではありません。

最後に、Airbnbは、ウェブサイト上のオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームへの簡単にアクセスできるリンクと、紛争解決に関連するすべての必要な情報を提供する必要があります。 ODR規則.

次のステップ

Airbnbは現在、XNUMX月末まで、EUの消費者法に準拠するための行動を実現する方法に関する詳細なソリューションを提案する必要があります。 委員会と消費者当局は、必要に応じて、XNUMX月にAirbnbと会い、未解決の懸念を解決します。 会社の提案が満足のいくものと見なされない場合、消費者当局は執行措置に訴えることを決定する可能性があります。

経歴

EU消費者保護協力（CPC） 規制 汎ヨーロッパの執行ネットワークで国内の消費者当局をリンクします。 この枠組みに基づいて、あるEU加盟国の国家当局は、EU消費者法の国境を越えた侵害を阻止するために、別のEU加盟国の対応国の支援を要請することができます。

協力を活性化して、EUの消費者法のさまざまな機関を施行することができます。 不正商慣行指令 消費者権利指令 または 不正契約条項指令.

消費者保護協力（CPC）ネットワークは、ノルウェー消費者局（フォルブルカーティルシネット）2018年XNUMX月。この行動は欧州委員会によって促進されました。

さらに詳しく

CPCネットワーク当局の共通の見解書

消費者の執行措置に関する詳細情報