コンピューター技術

アプリ業界と消費者の懸念を提起するための委員会と加盟国

公開済み

10年前

2014 年 2 月 27 日

ヨーロッパの「アプリ経済」は活況を呈しています。従業員は1万人を超え、今後63年間で80億ユーロの価値があると見込まれています。外部アプリ分析プラットフォームDistimoによると、あるサプライヤーの収益の約10％（年間XNUMX億ユーロ以上と推定）は、一般に呼ばれる特別なコンテンツや機能にアクセスするアプリケーション内から消費者が購入したものです。「アプリ内」購入。

アプリ経済がその潜在能力を最大限に発揮し、革新を続けるためには、消費者は製品を信頼する必要があります。現在、EUオンラインゲームの市場の50％以上は「無料」と宣伝されているゲームで構成されていますが、多くの場合、アプリ内購入が必要であり、場合によっては費用がかかります。多くの場合、消費者は、クレジットカードにデフォルトで請求されるため、自分がお金を使っていることに完全には気づいていません。子供たちは、「無料でプレイできる」ゲームではない「無料でダウンロードできる」ゲームのマーケティングに対して特に脆弱です。欧州委員会は、ヨーロッパ全土からの苦情を受けて、これらの懸念について話し合うために、今日と明日（27月28日とXNUMX日）に国の執行当局や大手ハイテク企業と会合を開いています。業界は、アプリの顧客に適切な消費者保護を確保するために、明確な時間枠内でソリューションを提供することを約束するよう求められます。

EUの司法委員であるVivianeReding委員会副委員長は、次のように述べています。「ヨーロッパのアプリ業界は、雇用と成長を生み出し、革新的なテクノロジーを通じて私たちの日常生活を改善するという大きな可能性を秘めています。誤解を招く消費者は明らかに間違ったビジネスモデルであり、消費者保護に関するEU規則の精神にも反しています。欧州委員会は、市民や国内の消費者団体が提起した懸念に対するアプリ業界からの非常に具体的な回答を期待しています。」

消費者政策委員のNevenMimica氏は、次のように述べています。「消費者、特に子供たちは、アプリ内購入による予期しないコストに対するより良い保護を必要としています。国家執行当局と欧州委員会は、消費者に経済的損害を与えるだけでなく、この非常に有望な市場の信頼性を危険にさらす可能性があるこの問題に対処する方法について業界と話し合っています。できるだけ早く具体的な解決策を考え出すことは、すべての人にとってお互いに有利になるでしょう。」

業界との会議では、EU全体の国内執行当局が、この分野で関連する消費者規則を適用する方法についての共通の理解を示します。この行動は、デンマークの消費者オンブズマンが主導しています。 EU全体の消費者権利の行使を担当する消費者保護協力（CPC）ネットワークのメンバーであるフランス、英国、イタリア、ベルギー、ルクセンブルグ、リトアニアも会議に参加します。

消費者によって提起され、会議で議論されるXNUMXつの最も重要な問題は次のとおりです。

「無料」と宣伝されているゲームは、実際の費用について消費者を誤解させるべきではありません。
ゲームには、ゲーム内のアイテムを購入するように、または大人に子供のためにアイテムを購入するように説得するように子供に直接勧めることを含めるべきではありません。
消費者は支払いの取り決めについて十分に知らされるべきであり、購入は消費者の明示的な同意なしにデフォルト設定を通じて借方に記入されるべきではありません。
トレーダーは、消費者が質問や苦情の場合に連絡できるように、電子メールアドレスを提供する必要があります。

次のステップ

会議は、委員会と加盟国当局が消費者によって提起された懸念に対処するために業界との共通の理解に達する機会です。いずれにせよ、欧州委員会は、国内の消費者権利執行当局とともに、必要な措置を引き続きフォローアップします。

経歴

オンラインおよびモバイルゲームとアプリケーションのEU市場は活況を呈しています。 2011年、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギーの消費者は、オンラインゲームに16.5億ユーロを費やしたと推定されています。ドイツのBitkom（ドイツの通信およびICT業界を代表する協会）の外部調査によると、アプリ内購入からの収益は2012年から2013年の間に240倍になり、10億19万ユーロに達しました。 XNUMX万人を超える顧客は、XNUMX〜XNUMX歳の子供とXNUMX代の若者です。

EU消費者保護協力（CPC）規制（EC番号2006/2004）汎ヨーロッパの執行ネットワークで国内消費者当局をリンクします。この枠組みのおかげで、あるEU加盟国の国家当局は、EU消費者規則の国境を越えた侵害の場合に、他のEU加盟国の対応国に介入を求めることができます。

協力は、次のようなさまざまな分野をカバーする消費者規則に適用されます。 不公正商慣習指令 または 不公正な契約条件指令.

英国公正取引局が定めたオンラインゲームとアプリ内購入の原則 30年2014月XNUMX日に公開 このアクションと一致しています。

さらに詳しく

ゲームアプリの消費者保護に関する国内消費者執行当局の共通の立場は、こちら.

副大統領ビビアン・レディングのホームページ

Twitterで副社長は、次のとおりです。 @ VivianeRedingEU

TwitterでEU正義に従ってください： @EU_Justice

消費者政策委員NevenMimicaのホームページ

TwitterでCommisisonerMimicaをフォローしてください：@NevenMimicaEU

TwitterでEU消費者ポリシーに従ってください：@EU_Consumer

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