アプリ内購入：オンラインゲームの消費者のためのより良い保護

オンラインゲームでのアプリ内購入、特に子供による不注意な購入に関するEU諸国での多数の苦情を受けて、各国当局は解決策を見つけるために欧州委員会と協力しました。 オンラインゲームとモバイルゲームでのアプリ内購入に関するEUでの調整された施行措置は、具体的な結果をもたらす上で実際の進歩を遂げました。 業界は、消費者の懸念に対処しようとする多くの取り組みを行ってきました。 この行動により、急成長している「アプリ」セクターに対する消費者の信頼が高まります。

「これは、欧州委員会と各国当局が力を合わせたこの種の最初の執行措置です。それが具体的な結果をもたらしていることを嬉しく思います。これは消費者にとって重要です。特に、遊ぶときは子供をよりよく保護する必要があります。この行動はまた、連合における消費者の権利の執行を最も効果的に組織化する方法についての継続的な反省に貴重な経験を提供します。協力が報われ、すべての加盟国の消費者の保護を改善するのに役立つことを示しました。」 消費者政策委員のネヴェン・ミミカは言った。

デジタルアジェンダを担当するNeelieKroes副社長は、次のように付け加えました。 「委員会はアプリセクターのイノベーションを非常に支援しています。アプリ内購入は正当なビジネスモデルですが、アプリメーカーがこれらの新しいビジネスモデルを開発する際には、EU法を理解して尊重することが不可欠です。」

CPCネットワーク内の各国当局によって合意され、2013年XNUMX月にApple、Google、および欧州インタラクティブソフトウェア連盟に伝達された共通の立場（¹）それを尋ねた：

• 「無料」と宣伝されているゲームは、実際の費用について消費者を誤解させるべきではありません。

• ゲームには、ゲーム内のアイテムを購入するように、または大人に子供のためにアイテムを購入するように説得するように子供に直接勧めることを含めるべきではありません。

• 消費者は、購入の支払いの取り決めについて十分に知らされるべきであり、消費者の明示的な同意なしにデフォルト設定を通じて借方に記入されるべきではありません。

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• トレーダーは、消費者が質問や苦情の場合に連絡できるように、電子メールアドレスを提供する必要があります。

EUの規則によって提供される消費者保護協力メカニズムを利用して、Apple、Google、および関連する業界団体は、提起された懸念に対してEU全体で具体的な解決策を提供するよう求められました。

Googleはいくつかの変更を決定しました。 実装は進行中であり、2014年XNUMX月末までに完了する予定です。これには、ゲームにアプリ内購入が含まれている場合に「無料」という言葉をまったく使用しないこと、EUで定義されているように、アプリ開発者が子供に直接推奨することを防ぐためのターゲットガイドラインを作成することが含まれます。 EU消費者法の明らかな違反を監視するのに役立つ法律および時間枠のある措置。 また、デフォルト設定を採用しているため、消費者が積極的にこれらの設定を変更することを選択しない限り、すべてのアプリ内購入の前に支払いが承認されます。

残念ながら、これまでAppleは、特に支払い承認に関連する懸念に対処するための具体的かつ即時の解決策を講じていませんが、Appleはこれらの懸念に対処することを提案しています。 ただし、そのような将来の変更の可能性を実装するための確固たるコミットメントやタイミングは提供されていません。 CPC当局は引き続きAppleと協力して、必要な変更の具体的な詳細を提供し、その慣行を共通の立場に一致させるようにします。

加盟国の執行者と欧州委員会はまた、オンラインゲーム開発者とプラットフォームの協会に、CPCの立場を組み込んだガイドラインや基準の可能性など、共通の立場で提起された問題に対処するために講じることができる具体的な対策について検討するよう要請しました。

可能性のある法的措置を含む執行は、未解決の法的問題に対処する方法を検討する各国当局の手に委ねられています。

欧州委員会と加盟国は、この問題、特にCPCの立場で提起された懸念に実際に対処した取り組みの程度を引き続き監視します。

経歴

EU消費者保護協力（CPC）規制（EC番号2006/2004）汎ヨーロッパの執行ネットワークで国内の消費者当局をリンクします。 この枠組みのおかげで、あるEU加盟国の国家当局は、EU消費者規則の国境を越えた侵害の場合に、他のEU加盟国の対応国に介入を求めることができます。 協力は、次のようなさまざまな分野をカバーする消費者規則に適用されます。 不正商慣行指令 と 不正契約条項指令.

詳細は

2014年XNUMX月以降のゲームアプリの消費者保護に関する国内消費者執行当局の共通の見解
2013年XNUMX月以降のゲームアプリの消費者保護に関する国内消費者執行当局の共通の見解
消費者保護協力のウェブサイト

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